Customer Service Representative B2B

In short

Como Representante de Atendimento ao Cliente da On para nossos revendedores B2B, seu trabalho número um é garantir que nossos clientes estejam Satisfeitos! Parte do seu objetivo é ajudar-nos a nos tornar a marca de esportes mais fácil de se lidar do setor. Você será o primeiro ponto de contato para nossa equipe de Vendas e depósito em relação a envios para contas B2B e suas diretrizes de direcionamento de vendedores. Você será responsável por processar pedidos via Microsoft Dynamics D365 (nossa plataforma ERP) e Salesforce. Você também receberá contas específicas para trabalhar e servirá de contato para todas as comunicações com contas a respeito de envios, sejam elas por telefone, e-mail ou nossos sistemas de CRM. A cada envio que você realizar, seu objetivo será impressionar nossos parceiros e se esforçar para encontrar uma solução personalizada quando surgirem erros. Com sua experiência no setor de artigos esportivos, você trará o conhecimento necessário em excelência operacional e prestará bastante atenção aos detalhes. Você é habilidoso(a) em sistemas de CRM e Microsoft Excel e tem experiência no uso de portais/sistemas de fornecedores. Você trabalhará com uma equipe principal em nossa sede no Brasil em São Paulo/SP, e interagirá com nossas equipes espalhadas pelo mundo.

Your Mission

• Ser capaz de trabalhar simultaneamente com vários sistemas de CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365, Salesforce e portais/sistemas de fornecedores
• Demonstrar proatividade e propriedade apoiando nossa equipe de vendas e suas respectivas contas
• Supervisionar a gestão interna de contas de nossos revendedores na Salesforce
• Responsável pelo gerenciamento diário de pedidos, pedidos futuros e faturamento de pedidos
• Resolver em tempo hábil quaisquer problemas relativos a contas e representantes de vendas designados a você, incluindo devoluções, defeitos e discrepâncias em pedidos de vendas, bem como casos de garantia
• Comunicar-se diariamente com nosso operador logístico terceirizado a respeito de pedidos, devoluções e quaisquer discrepâncias em pedidos
• Comunicar-se com nossos revendedores por e-mail, prestando atendimento excelente ao cliente e informações precisas (por exemplo, níveis de estoque, preços, informações sobre produtos, novos pedidos e pré-encomendas)
• Responder a todas as comunicações e dúvidas dentro de 24 horas, ao mesmo tempo identificando quaisquer problemas não resolvidos
• Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe para garantir que nossos revendedores recebam o melhor atendimento ao cliente no setor esportivo

Your story

• Grande atenção a detalhes
• Comunicação eficaz em todos os níveis e funções
• Sólida experiência em gestão de contas e operações
• Sempre ter em mente as necessidades dos varejistas
• Excelentes habilidades interpessoais com foco na construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionar
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
• Sempre buscar formas de melhorar a experiência dos clientes com um senso de urgência para impressioná-los positivamente
• Você tem pelo menos 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, em cargo de Gestão de Contas, Operacional ou semelhante, deve ter o cliente como prioridade e ter conhecimento do setor de artigos esportivos será um diferencial
• Solucionador de problemas com habilidades em multitarefa e capacidade analítica para encontrar soluções criativas
• Proficiência em inglês: intermediário superior

What to expect

We want to set everyone up for success, so here’s the lowdown on how we hire. Our process is a two-way street – bringing you into our culture, while helping us learn how you think.

Our full process can last about eight weeks from application to offer, because we care about getting it right. These steps explain how we usually do things.

Before you get started, feel free to consider if you want to work with us. Strange question? Well, we give people a lot of space to navigate their day-to-day and that style isn't for everyone. We want you to be passionate about what you do and be sure this is the right fit. Because when skills and passion combine – it creates that 'Wow' moment.

• Step One

  It starts with you...

  You'll start by submitting your application to a specific role. We try to keep this step as simple as possible. We do get a lot of applications, but we review them all. If you're a good fit to the role, a recruiter will follow up with you directly. If you didn't receive a reply, or were unsuccessful this time around, we encourage you to look for other possible matches at On.

• Step Two

  Interview with a recruiter

  What ignites your spirit? This is where we’ll start getting to know all about you and what makes you tick – and it’s your first chance to get a feel for our culture. Chatting with a member of our talent team, you’ll learn more about On and how we work. We’ll learn about what motivates you and what you could bring to the team.

• Step Three

  Interview with a hiring manager

  Ready to dig into the details? This second interview will be held with your future manager and will focus on the specifics of the job. Together you’ll delve into your unique skills and experiences and how they could be relevant at On. It's also a time to assess how you might feel working side-by-side. Bring any questions you have about the job, the team or anything else you might like to know – this is an open forum.

• Step Four

  The Case Study

  What's your style? This task will help us understand how you think, face a challenge and give insight into your novel ideas. Designed to give everyone their best shot, your case study is based on something you might typically experience on the job. This is your chance to show us what you’ve got. So express yourself. Be you.

• Step Five

  The Experience Day

  Your first taste of the Oniverse. This is a time to meet some of the people you'll be working closest with. In person or virtually, you'll get a feel for the day-to-day at On and the people who make it happen. You'll chat with a few potential teammates - the conversations will be as equally driven by the role and your experience as by our values. We believe how you do things is just as important as what you do.

• Step Six

  The Result

  Are we a good fit? We’ll get together internally to share our feedback and decide if we’re a match. We know that job searching is a big time investment, so it’s not a decision we take lightly. It’s also time for you to reflect on the experience – are we the right place for you? No matter the outcome, we’ll give you meaningful feedback.

Step One:

It starts with you...

You'll start by submitting your application to a specific role.

We try to keep this step as simple as possible. We do get a lot of applications, but we review them all. If you're a good fit to the role, a recruiter will follow up with you directly. If you didn't receive a reply, or were unsuccessful this time around, we encourage you to look for other possible matches at On.