Customer Service Specialist

Vi söker nu en Customer Service Specialist till vårt Operations-team i Sverige. För att lyckas i denna roll behöver du vara kommunikativ, lösningsorienterad och en lagspelare!

 

Som Customer Service Specialist kommer du att ansvara för hela logistikkedjan från lager till kund, och vara en nyckelperson för att säkerställa att våra produkter når rätt plats vid rätt tidpunkt. Du blir den primära kontaktpunkten för både interna och externa kunder samt för vårt lager.

 

Du kommer att arbeta från vårt kontor i Stockholm och rapportera till vår Logistics Manager. Vi letar efter någon som är engagerad, positiv och som brinner för att ge bästa möjliga service till våra kunder. Utöver det värdesätter vi din personlighet för att bygga det bästa teamet.

 

Sista ansökningsdag är den 16 mars. Eftersom vi kan komma att tillsätta rollen innan dess rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt!

ORDER-TO-CASH

Ansvarsområdet innefattar order-to-cash-processen, vilket inkluderar hantering av inkommande kundorder, fakturering och reklamationer. Rollen ansvarar för att övervaka hela logistikkedjan som inkluderar inkommande leveranser, lagerhantering och utgående leveranser. Ansvaret omfattar även att upprätthålla relationer med vår tredjepartslogistik (3PL) och säkerställa att alla transaktioner speglas korrekt på båda sidor. Det ingår också att identifiera, undersöka och åtgärda eventuella avvikelser.

MASTERDATA OCH RAPPORTERING

Arbetet inkluderar att skapa och underhålla masterdata, inköpsorder och kundprofiler i våra system samt att ansvara för artikelinformation, kvalitetssäkring, validering och produktinformation i Validoo. Du kommer att hantera månadsavslut vilket omfattar rapportering av pant, kontroll av lagervärden och granskning av produkter som närmar sig bäst före-datum. Vidare innebär rollen att övervaka och korrigera fel i våra EDI-system samt konfigurera nya EDI-anslutningar.

LOGISTIKPROJEKT OCH AUTOMATION

Arbetet innebär att delta i projekt med både interna och externa intressenter samt att leda egna projekt relaterade till order-to-cash och logistik. En nyckelroll i att automatisera orderprocessen ingår, och ansvaret omfattar implementering av ett nytt system för effektiv orderhantering. Dessutom kommer du ansvara för att utveckla och implementera processer hos vår nya 3PL. Utöver det kommer du hantera de operationella delarna kopplat till den kommande pantuppdateringen.

KRAV OCH FÄRDIGHETER

För att effektivt kunna hantera arbetsuppgifterna är det viktigt att du enkelt kan ta till dig information, snabbt lära dig nya system och arbeta obehindrat i Microsoft Office paketet inklusive Excel. För att trivas i denna roll är det fördelaktigt att tycka om att hantera rutinuppgifter samtidigt som ett starkt driv för att effektivisera manuella processer finns. Förmågan att växla mellan olika arbetsuppgifter utan problem och att vara flexibel i arbetssättet är också viktigt. Dessutom är goda kommunikationsförmågor avgörande, eftersom många dialoger och diskussioner med kunder, 3PL-partners och kollegor kommer att förekomma.

ERFARENHETER Dina tidigare erfarenheter

Du kan visa prov på:

• Minst 2 års erfarenhet från en liknande roll
• Utbildning inom logistik, supply chain eller likande
• Kunskap om logistik- och leveranskedjor
• Du är strukturerad, arbetar proaktivt och kan prioritera arbetsuppgifter effektivt
• God kommunikationsförmåga på både svenska och engelska
• Du kan arbeta obehindrat i Microsoft Office-paketet, framförallt Excel
• Du har en organisatorisk skicklighet och är uppmärksam på detaljer
• Tidigare arbete i SAP är meriterande