Working Student Account Operations - Central Europe - Temporary

Adidas is an equal opportunity employer and we are committed to fostering an inclusive workplace. We welcome applications from people of all ages, genders (incl. gender identity), ethnic and social backgrounds, nationalities, sexual orientations, religions and beliefs, and those with apparent or non-apparent disabilities*. We do not tolerate harassment or discrimination toward any of our applicants or employees.

*We actively encourage individuals with disabilities to apply and will provide reasonable accommodations throughout the recruitment process.

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation: 

Administrative und operative Unterstützung des Account Operations Special Services Teams in Uffenheim. Beitrag zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs bei Retouren-, Reklamations- und Serviceprozessen sowie zur Optimierung der Kundenzufriedenheit. 

Verantwortlichkeiten:  

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Retouren- und Reklamationsfällen im CRM-System (z. B. Salesforce) 

• Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen sowie Unterstützung bei der Datenqualität 

• Vorbereitung von Unterlagen für Gutschriften und interne Abstimmungen 

• Unterstützung bei der Analyse von Reklamationen und Ableitung einfacher Handlungsempfehlungen 

• Mitarbeit bei der Kommunikation mit internen Schnittstellen (z. B. Logistik, Sales, Produktmanagement) 

• Unterstützung bei der Erstellung von Reportings, KPI-Auswertungen und Präsentationen 

• Mitarbeit bei Projekten zur Prozessoptimierung im Bereich Account Operations 

• Unterstützung im Tagesgeschäft (E-Mail-Bearbeitung, Datenpflege, Nachverfolgung offener Fälle) 

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten: 

• Gute Kenntnisse in Microsoft Office (insbesondere Excel und PowerPoint) 

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse 

• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise 

• Hohe Service- und Kundenorientierung 

• Analytisches Denkvermögen und Interesse an Prozessoptimierung 

• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten 

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:  

• Laufendes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar  

• Erste praktische Erfahrungen (z. B. Praktikum, Werkstudententätigkeit) von Vorteil  

• Interesse an Operations, Customer Service oder Prozessmanagement