Supervisor Returns & Claims

Descripción de Puesto: Supervisor de Logística Inversa

Resumen del Puesto

El Supervisor de Logística Inversa será responsable de coordinar y controlar los procesos de devoluciones en empresas de retail, moda y textil, asegurando la correcta recepción, clasificación, control y disposición de la mercancía. Gestionará la operación de más de 40,000 SKUs, garantizando la precisión de inventarios, el correcto manejo de notas de crédito y la administración de extended storages, con el fin de optimizar costos y mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones de logística inversa, desde la recepción de devoluciones hasta su disposición final (reacondicionamiento, reciclaje o baja).
• Asegurar la correcta clasificación y registro de mercancía en sistemas ERP/WMS, manteniendo trazabilidad en +40,000 SKUs.
• Gestionar la emisión y conciliación de notas de crédito en coordinación con área comercial y clientes.
• Administrar y dar seguimiento a inventarios en bodega principal y overflow-N2, garantizando exactitud y disponibilidad opertuna.
• Monitorear y reportar KPIs de logística inversa: tiempos de ciclo, exactitud de inventario, nivel de servicio, costos asociados y productividad.
• Implementar procesos de control que reduzcan mermas y pérdidas en devoluciones.
• Colaborar con áreas comerciales, inventarios, operaciones, e-commerce y control interno.
• Liderar y capacitar al equipo operativo para cumplir con estándares de calidad, seguridad y normativas internas.
• Proponer mejoras en procesos, layouts y controles de inventario, orientadas a eficiencia y reducción de costos.

Requisitos

Formación académica:

• Licenciatura en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia laboral:

• Mínimo 5 años en logística inversa en retail, moda o textil.
• Experiencia en gestión de devoluciones masivas, extended storages y control de inventarios complejos.
• Experiencia en manejo de más de 40,000 SKUs.
• Conocimiento en manejo de notas de crédito y conciliaciones con arrea comercial y clientes.
• Supervisión de equipos operativos.

Conocimientos técnicos:

• ERP/WMS (SAP, Manhattan, Oracle, NetSuite o similares).
• Excel avanzado y análisis de datos.
• Procesos de control de calidad y auditoría de devoluciones.
• Normativas de manejo de mercancía en retail/textil.

Competencias:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Organización y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y trabajo transversal.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• % de devoluciones procesadas en tiempo estándar.
• Exactitud de inventarios en logística inversa.
• Tiempo promedio de aplicación de notas de crédito.
• Reducción de mermas y costos en extended storages.
• Productividad del equipo operativo.