Senior Digital Marketing Manager - Servus Media

Bereit, die Verantwortung für eine leistungsstarke CRM- und Customer-Data-Landschaft zu übernehmen und nachhaltige Kundenbeziehungen mit messbarem Business Impact aufzubauen?

Dann ist diese Rolle genau das Richtige für dich!
Als Senior Digital Marketing Manager übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für unsere CDP als zentrales CRM-Steuerungsinstrument. Du entwickelst und orchestrierst automatisierte Lifecycle-Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles, verantwortest Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien und übersetzt fachliche CRM-Anforderungen in skalierbare Daten- und Technologiekonzepte. In enger Zusammenarbeit mit Product Ownern sowie Data-, Commerce- und Marketing-Teams stellst du sicher, dass unsere Kundenkommunikation relevant, kanalübergreifend abgestimmt und klar auf Retention, Engagement und Customer Lifetime Value ausgerichtet ist.

DIE ROLLE

Persönliche Stärken einsetzen

Verantwortungsbereiche und Aufgaben, in denen etwas bewegt werden kann:

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• Strategische Steuerung der Marketing-Plattform

  Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für unsere CRM-Strategie und steuerst die Customer Data Platform als zentrales System für personalisierte Kundenkommunikation. Dabei entwickelst du die CRM-Architektur kontinuierlich weiter und stellst sicher, dass Daten, Segmente und Aktivierungslogiken skalierbar, effizient und businessrelevant aufgebaut sind.

• Customer Journeys & Marketing Automation

  Du konzipierst, implementierst und optimierst automatisierte CRM-Lifecycle-Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding über Engagement bis Retention und Reactivation. Ziel ist eine nachhaltige Steigerung von Kundenbindung, Conversion und Customer Lifetime Value.

• Daten, Performance & Optimierung

  Du definierst und verantwortest relevante CRM-KPIs (z. B. Retention, Engagement, CLV), etablierst Testing-Frameworks und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab, um die Wirksamkeit und Skalierbarkeit unserer CRM-Aktivitäten kontinuierlich zu steigern.

• Stakeholder Management & Datenkultur

  Du berätst interne Stakeholder aus Marketing, Commerce, Data und Produkt und förderst ein unternehmensweites, datengetriebenes Marketingverständnis. So trägst du dazu bei, dass datenbasierte Entscheidungen zum festen Bestandteil der täglichen Arbeit werden.

EXPERTISE

Hier zählen Erfahrung und bisher erbrachte Leistungen

Für die Rolle relevant:

• 3+ Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Marketing-Automation-Umfeld mit klarer Verantwortung für Kundenbindung und datengetriebene Kundenkommunikation.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Business Administration oder vergleichbar
• Fundierte praktische Erfahrung mit Customer Data Platforms oder vergleichbaren CRM-/Automation-Systemen (z. B. Bloomreach, Adobe CDP, Segment), inklusive Segmentierung, Datenmodellen, Aktivierungslogiken und Lifecycle-Orchestrierung entlang des gesamten Customer Lifecycles.
• Starkes analytisches und technisches Verständnis, Fähigkeit, Performance-Daten zu interpretieren und Optimierungen abzuleiten
• Erfahrung in der Steuerung CRM-naher Projekte und der Zusammenarbeit mit Product-, Data-, Commerce- und IT-Teams; erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, Verantwortung für die fachliche Weiterentwicklung zu übernehmen, ist von Vorteil.
• Fähigkeit, CRM-Potenziale zu identifizieren, Prioritäten zu setzen und die CDP- und CRM-Roadmap aktiv mitzugestalten; Offenheit für neue Technologien sowie starke Kommunikationsfähigkeit zur Förderung eines datengetriebenen Mindsets im Unternehmen.

• Reisebereitschaft 0-10%