Customer Service Specialist

Customer Service ist das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu bearbeiten, sondern darum, Beziehungen aufzubauen und ein positives Erlebnis zu schaffen. Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt des Customer Service, wo Teamarbeit, Kommunikation und die Freude daran, Menschen zu helfen, im Mittelpunkt stehen.

Als Customer Service Specialist übernimmst du eine zentrale Rolle innerhalb unserer Supply Chain und Kundenbetreuung. Du stellst einen reibungslosen Bestellfluss sicher und agierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Logistikpartnern und unserem internen Vertriebsteam. Dabei sorgst du dafür, dass jede Dose Red Bull zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zum richtigen Preis verfügbar ist. Unser Handeln ist konsequent kundenzentriert: Wir verfolgen den Anspruch, unseren Stakeholdern jederzeit einen Premium-Service zu bieten.

DIE ROLLE

Persönliche Stärken einsetzen

Verantwortungsbereiche und Aufgaben, in denen etwas bewegt werden kann:

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• ORDER MANAGEMENT

  Verantwortlich für den gesamten Order-to-Cash-Prozess einer der absatzstärksten Kundengruppen mit Fokus auf eine effiziente Auftragsabwicklung, exzellenten Kundenservice und nachhaltige Prozessoptimierung. Zentrale Ansprechperson für Kunden, Logistikpartner und interne Stakeholder, inklusive professionellem Eskalationsmanagement, Entwicklung kundenindividueller Lösungen sowie Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards. Darüber hinaus Verantwortung für das Red Bull Bestelltool, einschließlich Stammdatenmanagement, Weiterentwicklung der Anwendung und Unterstützung der Erreichung relevanter KPIs wie FRT, CSAT, NPS und OTIF.

• COMPLAINT MANAGEMENT UND RETOURENMANAGEMENT

  Verantwortlich für das professionelle Complaint Management sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren einer definierten Kundengruppe. Enge Zusammenarbeit mit dem Headquarter zur nachhaltigen Klärung von Verbraucherbeschwerden, inklusive Eskalationsmanagement und Lösungsfindung. Zudem Sicherstellung einer effizienten Abwicklung von Belastungsanzeigen sowie aller erforderlichen systemseitigen Warenbewegungen und Buchungen.

EXPERTISE

Hier zählen Erfahrung und bisher erbrachte Leistungen

Für die Rolle relevant:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare, kaufmännische Berufsausbildung mit anschließender mehrjähriger Berufserfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit sowie eine professionelle, adressatengerechte Ausdrucksweise
• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit einer serviceorientierten, proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, insbesondere im Umgang mit komplexen operativen Fragestellungen
• Sorgfältige, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch unter Zeitdruck zuverlässig zu arbeiten, Prioritäten effektiv zu setzen und mehrere Aufgaben parallel zu steuern
• Einfühlsame, geduldige und souveräne Kommunikation im Umgang mit Kunden, internen Schnittstellen und externen Partnern
• Proaktive Haltung zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen
• Fundierte ERP-Kenntnisse, idealerweise in SAP
• Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel
• Erste Erfahrung mit CX-Software wünschenswert, beispielsweise Zendesk
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig, verantwortungsbewusst und zielorientiert zu bearbeiten

• Reisebereitschaft 0-10%