Consumer Experience Expert 39h/woche - Brand Flagship Store Berlin

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen:
• Baut eine positive und kraftvolle Verbindung zu jedem Kunden auf und lebt die adidas Markenwerte
• Bedient aktiv alle Kunden, verkauft und hilft aktiv alle Store-Abläufe gewissenhaft durchzuführen

Verantwortlichkeiten:

• Kennt Store-Ziele sowie individuelle Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu
übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen
• Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie Markenbekanntheit
nach oben, indem geeignete Elemente des Customer Leitbildes anwendet werden
• Lässt im Store-Betreuungsbereich aktiv Basiswissen und Fakten über Saisonprodukte in den
Serviceansatz einfließen
• Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und
achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
• Hält sich an die Regeln und Abläufe, die für den Store gelten und erhält eine sichere Einkaufs- und
Arbeitsatmosphäre aufrecht
• Stellt sicher, dass das Warenangebot für den Kunden verfügbar ist, indem das Warenangebot auf der
Verkaufsfläche aufgefüllt wird und minimiert so Verluste
• Arbeitet produktiv, respektvoll und effizient mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores
zu erreichen oder zu übertreffen
• Arbeitet und lebt aktiv die adidas Werte – insbesondere durch die Förderung einer diversen und
inklusiven Verhaltensweise (Diversity, Equity & Inclusion)
• Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei der Arbeit an
• Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um die eigene
Entwicklung voranzutreiben und eigene Performance zu verbessern
• Kassiertätigkeit (falls zutreffend)
o Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
o Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
o Schließt Verkäufe schnell und exakt ab und hält sich an die vorgegebenen Richtlinien zur
Sicherung des Geldbestandes (falls zutreffend)
• OMNI CHANNEL

Endless Aisle: Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und
verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über
Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten
- Click & Collect: Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden
bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden ausgegeben werden
müssen
- adidas Consumer Experience APP´s: Bietet aktiv in jedem Kundengespräch die Vorteile und
Benefits aller Service Apps an

Consumer Experience

• Arbeitet selbstständig Informationen und Schulungen / Schulungspläne aus, um die Mitarbeiter
auf den neuesten Stand zu bringen (B & P, VM) – insbesondere die aktive Zusammenarbeit und
Absprache mit dem Store Management / den Vorgesetzten und dem Regional Trainer sowie die
Nutzung aller zur Verfügung stehenden Trainingswerkzeuge, sind hierfür maßgeblich.
• Ist führend für das Training aller Teammitglieder im eigenen Verantwortungsbereich bzw. im
speziellen für alle digitalen Applikationen und deren sichere Anwendung. Gewährleistet eine
dauerhafte und nachhaltige Trainingskultur in diesem Bereich. Sorgt eigenständig dafür, dass
alle Mitarbeiter auf dem neuesten Kenntnisstand bleiben.
• Ist Vorbild im Customer Service, am Produkt und der Anwendung aller digitalen Applikationen
und beeinflusst dadurch im besonderen Maße die Abverkäufe sowie die Markenwertigkeit.
Wendet dazu dauerhaft fortgeschrittene Verkaufstechniken und relevante Elemente aus dem
Customer Leitbild (CEI) an.
• Eine Kontrolle und Auswertung der durchgeführten Aktivitäten / Anwendungen mit dem Store
Management, trägt zu einer gesteigerten Effizienz und dauerhaften Steigerung von Service
Standards teil.
• Arbeitet aktiv mit Marketing Lead und VM Lead zusammen und hilft mit dem eigenen Wissen,
Events und Kampagnen erfolgreich zu gestalten und alle damit im Zusammenhang stehenden
digitalen Anwendungen sicher an Kunden und das Team zu vermitteln bzw. funktionsfähig zu
halten.

Befugnisse:

• Kassiertätigkeiten

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden*innen
• Kollegen*innen und Vorgesetzte
• VM Team
• Retail Marketing Team

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

Kenntnisse und Kompetenzen in Trainingsgestaltung und Durchführung
• Hohe Kompetenzen und Kenntnisse in Bezug zu Consumer Experience, OMNI Channel Bereiche und
insbesondere von angebotenen digitalen Werkzeugen / Anwendungen und deren Kundenvorteilen.

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Einzelhandelsausbildung
• Mindestens 1 – 2 Jahre Berufserfahrung / Arbeitserfahrung im Sport- und/oder Mode Einzelhandel,
• Fortgeschrittene Verkaufserfahrung und hohes Verständnis hinsichtlich Produkte, digitaler
Anwendungen im Handel und vom OMNI Channel Kreislauf.
• Deutsch und Englisch Grundkenntnisse
• Sehr gute Schreib- und Rechenkenntnisse sowie eine ausgeprägte und sichere
Kommunikationsfähigkeit