Assistant Store Manager Consumer Experience - Factory Outlet Wustermark, Berlin

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch folgendes zur Wirtschaftlichkeit des Stores bei:
• Stellt sicher, dass KPIs in einem bestimmten Bereich des Stores erreicht oder übertroffen
werden und dadurch für die Kunden ein einzigartiges Shopping-Erlebnis zu gewährleisten
• Kontrolliert und coacht das Team in einem bestimmten Verantwortungsbereich

Verantwortlichkeiten:

• Teilt in seinem/ihrem Verantwortungsbereich Ressourcen ein und organisiert Abläufe, um
Effizienz und Produktivität in verschiedenen Situationen zu steuern
• Hat ausreichende Kenntnisse der Retail KPIs und trifft innerhalb seines/ihres
Verantwortungsbereichs geschäftliche Entscheidungen
• Verfolgt die Betriebsergebnisse seines/ihres Bereiches (wie z.B. Bestseller,
Flächeneinteilung, usw.) und leitet die notwendigen Maßnahmen ein, um Produktivität und
Effizienz zu steuern
• Leitet und koordiniert aktiv sein/ihr Team, so dass die Bedienung aller Kunden
sichergestellt ist
• Versteht die Erwartungen der Kunden und trainiert sein/ihr Team dahingehend, diese immer
zu erreichen oder zu übertreffen
• Ist ein Vorbild für Customer Service, kurbelt die Verkäufe an und treibt die Marke voran,
indem er/sie fortgeschrittene Verkaufstechniken und die passenden Elemente aus dem
Customer Service Leitbild anwendet
• Nutzt fortgeschrittenes kategoriebezogenes Know-How und Begeisterung für die Marke, um
Verkäufe und Kundenloyalität in seinem/ihrem Bereich zu steuern
• Kontrolliert, dass alle Verkäufe schnell und exakt abgeschlossen werden, und hält sich an
die vorgegebenen Richtlinien zur Sicherung des Geldbestandes (falls zutreffend)
• Stellt sicher, dass das Produktangebot für die Kunden in seinem/ihrem
Verantwortungsbereich immer maximal vorhanden ist, indem er/sie die Warenanlieferung
vom Lager auf die Verkaufsfläche sowie deren Nachfüllung koordiniert (falls zutreffend)
• Schafft ein ansprechendes und einladendes Einkaufsumfeld durch beständige Koordination
seines/ihres Teams zur Durchführung von Visual Merchandising und Sauberkeitsstandards
• Hält ein sicheres Einkaufs- und Arbeitsumfeld aufrecht, indem er/sie sicherstellt, dass alle
in seinem/ihrem Verantwortungsbereich die Regeln und Abläufe des Stores (PRPRegelungen) einhalten
• Minimiert Verluste durch Implementierung, Überwachung und Abverfolgung von allen
Schadensverhütungsprozessen
• Unterstützt das Recruitment, Onboarding, Training und die Weiterentwicklung des Store
Teams
• Coacht, motiviert und inspiriert Menschen in seinem/ihrem Verantwortungsbereich, ihr
Potenzial auszuschöpfen
• Um die Leistung des Teams zu steuern, arbeitet er/sie aktiv mit anderen zusammen und gibt
seine/ihre besten Verkaufspraktiken weiter
• Signalisiert Lernbereitschaft und nutzt alle vorhandenen Möglichkeiten, um seine/ihre
Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Leistung zu verbessern
• Aktive Ansprache von Kunden bzgl. NPS und Durchführung von NPS Callbacks
• Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue Bestell-
/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und verwendet das Endless Aisle Tablet um
Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem
Verkaufsprozess anzubieten
• Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die
von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden
ausgegeben werden müssen

Befugnisse:

• Stellvertretung des Store Managers in seiner/ihrer Abwesenheit
• Führt Feedbackgespräche

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden
• Kollegen/-innen und Vorgesetzte

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

• Kompetenzen eines Stepping into Management
• Erwartungsheft für SIM
• Landessprache fortgeschrittene Kenntnisse
• IT Kenntnisse
• SAP
• Englisch in Wort und Schrift

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

Einzelhandelsausbildung
• Gute Englischkenntnisse
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel,
fortgeschrittene Verkaufserfahrung und umfassendes Verständnis hinsichtlich Produkt,
Einzelhandel und Branche (sowie mind. 2 Jahre Führungserfahrung)
• Adäquate Rechtschreib- und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene
KommunikationsfähigkeiT

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